Langsung ke konten utama

Postingan

Menampilkan postingan dari September, 2019

Standar Operasional Prosedur (SOP) Penerimaan Tamu di Hotel

    Melakukan banyak perjalanan ke luar kota membuat saya terkadang harus menginap di hotel. Terkadang, tidak semua hotel yang saya singgahi dapat memberikan pelayanan yang baik. Entah apakah hal ini terjadi karena memang SDM-nya yang kurang atau karena Standar Operasional Prosedur (SOP) yang buruk. Padahal, kepuasan setiap orang yang menginap sangatlah penting untuk kemajuan dan citra hotel.      Tidak dapat dipungkiri bahwa masing-masing tempat pastinya memiliki SOP kerja yang berbeda-beda. Namun, untuk secara garis besar layanan terhadap tamu yang datang ke hotel dapat dibuat apa itu sop nya seperti berikut ini. Reservasi Tidak Langsung Di jaman sekarang yang sudah serba canggih, pemesanan kamar hotel bisa dilakukan dengan banyak cara, mulai dari lewat aplikasi hingga telepon. Khusus pada artikel ini akan kita bahas mengenai SOP reservasi lewat telepon. •    Saat tamu menelpon, resepsionis atau bagian front office menerima telepon dengan ucapan selamat, seperti selamat pagi,